根據(jù)共青團貴州省委、省直團工委《關(guān)于2016年省直機關(guān)青年文明號創(chuàng)建的通知》要求，結(jié)合公衛(wèi)中心行業(yè)特性、崗位特點等實際情況，中心團委制定了《貴陽市公共衛(wèi)生救治中心申報省級青年文明號公開承諾書》和《“文明在行動、滿意在貴州”微笑服務(wù)活動用語》，在全院各科室、各團支部下發(fā)，中心團委號召廣大團員、青年及志愿者嚴(yán)格按照“承諾書”和“服務(wù)用語”內(nèi)容，規(guī)范日常工作。在此，我們公布“承諾書”和“服務(wù)用語”內(nèi)容，希望得到社會各界的監(jiān)督和指導(dǎo)！
貴陽市公共衛(wèi)生救治中心申報省級青年文明號公開承諾書
貴陽市公共衛(wèi)生救治中心是依法成立具有良好信譽的醫(yī)院，歷來嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，自覺依法開展相關(guān)業(yè)務(wù)。根據(jù)省級青年文明號的相關(guān)要求，結(jié)合自身特點，將“文明在行動，滿意在貴州”微笑服務(wù)活動總體目標(biāo)納入以下承諾：
1、 提供青年文明號24小時急診咨詢服務(wù)，提供急診熱線：0851--86765775
2、 導(dǎo)醫(yī)臺主動迎接病人，根據(jù)病人病情輕重準(zhǔn)確分診，并耐心解答咨詢。
3、 急診室簡明就診流程大字上墻，使患者及家屬一目了然。
4、 門診大廳24小時不間斷提供開水，并提供一次性杯、水、針線包、筆、紙等，建立免費手機充電站。
5、 免費提供輪椅，活動床車，為不便患者檢查提供幫助。
6、 為急診危重病人開通“綠色通道”，先檢查治療后付費，提供最快捷的醫(yī)療救治。
7、 幫助病人打電話聯(lián)系家屬。
8、 為棄患和無家屬患者提供檢查、治療及生活護理等。
9、在靠近急診的門診大廳設(shè)立病人和家屬休息等候區(qū)，候診病人實行電子叫號，改善就診秩序。
10、 每日指派一名外勤工人專職負責(zé)送標(biāo)本服務(wù)和協(xié)助病人轉(zhuǎn)運，改善服務(wù)流程。
“文明在行動，滿意在貴州”微笑服務(wù)活動用語
文明用語：
接待病人或家屬時：“您好，有什么可以幫助您？”
為病人或家屬辦理首診卡片時：“請出示病人社?？ɑ蛏矸葑C?！?/span>
為病人或家屬儲值時：“您好XXX的卡里余額還有XX。還需要存XXX。現(xiàn)金還是刷卡？”
為病人或家屬退款時：“您好XXX的卡里余額還有XX。請出示存款收據(jù)或有效身份證件以備核對身份?！?/span>
為病人或家屬儲值完畢或退款完畢時：“您好，您所辦理的業(yè)務(wù)已處理完畢。請核對錢和單據(jù)確認無誤后簽名?！?/span>
服務(wù)禁語：
1沒錢來治什么??？
2錢不夠，回家拿錢去。
3你問我，我問誰去。
4我不知道，你問XXX去。
5計算機的問題，我也沒辦法
6不是我管的，我不知道
7怎么這么煩，上面寫著，不會自己看？
