為進(jìn)一步提高中心整體服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升患者對(duì)我院服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度,塑造公衛(wèi)中心良好形象，中心糾風(fēng)辦于4月10日、12日分別組織開(kāi)展了兩期微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)邀請(qǐng)貴州醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院黨委書(shū)記賈秀英教授授課，中心三個(gè)院區(qū)門(mén)診、窗口部門(mén)、醫(yī)技，部分臨床、行政后勤以及保安、保潔人員共計(jì)423人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容為《情商的內(nèi)涵詮釋與臨床實(shí)踐》，主要從情商的作用和意義、情商在醫(yī)療工作中的重要性、醫(yī)療服務(wù)中溝通的方法和技巧及各種不同場(chǎng)合的禮儀四個(gè)方面進(jìn)行闡述。
培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)部門(mén)要推廣普通話(huà)，減少土語(yǔ)，語(yǔ)氣平緩，面帶微笑；與病人溝通交流時(shí)目光應(yīng)平和，服務(wù)熱情、主動(dòng)、大方，并時(shí)刻要注意保護(hù)病人隱私。每一次服務(wù)都是為病人遞上一張醫(yī)院名片；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做出來(lái)的，缺陷服務(wù)也是做出來(lái)的。培訓(xùn)完畢后對(duì)所有參訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核合格率達(dá)100%。
賈秀英教授精彩授課
培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了要求和規(guī)范，并以考核的方式加深和鞏固，對(duì)塑造醫(yī)院品牌形象、樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象與行為規(guī)范發(fā)揮了積極作用。
賈教授的生動(dòng)授課吸引了學(xué)員們認(rèn)真聽(tīng)講
培訓(xùn)結(jié)束后認(rèn)真答題的小伙伴們
