為深入推動改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)務人員滿意度，不斷提升我院整體服務水平,增強醫(yī)院的核心競爭力,塑造我院良好形象，9月19日，中心召開了滿意度調查試點工作聯絡員會議，也標志著我院正式啟動參與“2017年全國萬家醫(yī)院滿意度調查試點工作”。
會議由糾風辦主任王世偉同志主持。會議首先通報了上半年以來，住院病人滿意度調查、在職員工滿意度調查、出院病人回訪工作的情況，糾風工作中出現的常見問題以及投訴處理的相關情況。王世偉同志傳達了國家、省衛(wèi)計委《關于開展醫(yī)院滿意度調查試點工作的通知》精神，對如何開展工作逐一進行解讀和分析。
紀委書記張曉華對此次滿意度調查試點工作的背景、意義和重要性進行了講解，提出了具體要求，利用微信公眾號、官網、宣傳欄、APP等陣地進行多種形式宣傳，要做到早宣傳、早動員，提前準備?？浦魅?、護士長要高度重視，要帶頭，并將此活動納入創(chuàng)建國家文明城市的一部分來抓，要求糾風辦不定期進行抽查，對未完成調查任務的和滿意度調查較差的科室進行通報，并視情況扣科室績效管理分1-5分。
中心副主任梁躍東對具體工作進行了安排和部署，要求各科主任、護士長要高度重視、積極帶頭，開拓思路想辦法，要利用早交班等形式，每天抓反復，教育引導員工和病人參與此次調查工作。要求糾風辦提前開始做好相關調查工作，如在調查中出現問題，必須嚴肅處理當事人。
中心黨委書記、主任劉建西同志最后強調，要求全中心干部職工要站在主人翁的角度來對待，一是對待病人的層面要真心實意、全心全意為病人服務，形成常態(tài)化，不卑不亢，有尊嚴的做好服務工作；二是對待醫(yī)院層面，五醫(yī)和肺科醫(yī)院合并后，形成優(yōu)勢互補，凝聚力非常強，醫(yī)院發(fā)展狀況和前景非常好，希望大家好好珍惜，努力奮斗！
解讀開展醫(yī)院滿意度調查試點工作
一、調查內容
（一）患者滿意度：包括醫(yī)患關系、信息提供、服務流程、硬件環(huán)境和總體滿意度等；
（二）員工滿意度：包括工作內容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿意度等。
二、調查方式
基于移動互聯網和大數據技術進行滿意度在線調查
三、調查對象和時間安排
我院將于2017年11月1日至2018年1月31日開展此項工作。
四、建立聯絡員工作機制
各科室建立1名聯絡員，護士長以上干部擔任，具體負責協調本科室（部門），報送信息，使用聯絡員工作論壇和即時通訊工具等交流工作信息，
五、工作要求
由科室聯絡員組織患者和員工的滿意度調查，確保調查期間每個工作日隨機填寫有效問卷的門診患者不少于300人，出院患者不少于平均出院人數的50%；在職員工全覆蓋。糾風辦將不定期進行抽查，每月對未完成任務和滿意度調查較差的科室進行通報，并視情況扣科室績效管理考核分1—5分。
