為進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的通知》、《國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作的通知》，深入推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度。近日，按照國家衛(wèi)生計(jì)生委的統(tǒng)一安排和部署，公衛(wèi)中心作為第三階段參與單位正式啟動(dòng)了全國萬家醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作。
此次滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作，由國家衛(wèi)計(jì)委委托第三方進(jìn)行。開展第三方評價(jià)患者滿意度工作，是改進(jìn)患者滿意度評價(jià)方法、不斷提高滿意度調(diào)查工作科學(xué)化水平的重要舉措。中心黨委對此次滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作高度重視，為更好運(yùn)用第三方評價(jià)患者滿意度的數(shù)據(jù)，提升服務(wù)水平，中心把第三方評價(jià)的滿意度列為考核的依據(jù)，每月對未完成任務(wù)、滿意度調(diào)查較差的科室進(jìn)行通報(bào)，并視情況扣科室績效管理考核分1—5分。
第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)作為利益之外的第三方，將根據(jù)法律法規(guī)和合同進(jìn)行公正、權(quán)威的調(diào)查活動(dòng)。第三方評價(jià)患者滿意度相對于我院自行組織的測評更具獨(dú)立性、專業(yè)性、權(quán)威性和公平性，更進(jìn)一步暢通了醫(yī)患交流的渠道，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，有利于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，有利于研究服務(wù)規(guī)律、提升服務(wù)技能和促進(jìn)我中心行風(fēng)建設(shè)又好又快發(fā)展。
導(dǎo)醫(yī)臺工作人員指導(dǎo)患者和醫(yī)務(wù)人員掃碼參與滿意度調(diào)查
